Müügitingimused
Sisukord
1. Teave müüja kohta
| Ärinimi | Nutrisslim, proizvodnja in distribucija živil, d.o.o. (lühendatult: Nutrisslim d.o.o.) |
| Asukoht | Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Sloveenia |
| Registrikood | 3711676000 |
| KMKR number (EE) | SI42005485 |
| Registrikanne | Ljubljana ringkonnakohus (Okrožno sodišče v Ljubljani), reg nr 2010/9888 |
| Kaubamärk | Nature’s Finest |
| Veebileht | www.naturesfinest.ee |
| E-post | [email protected] |
| Telefon | 020 8089 0131 |
| Klienditoe tööaeg | esmaspäevast reedeni kella 9.00–17.00 |
Edaspidi: müüja.
2. Kohaldamisala ja suhe teiste dokumentidega
Käesolevad müügitingimused reguleerivad müüja veebilehe kasutamist ning sidevahendi abil sõlmitud kauba müügilepingute sõlmimist ja täitmist müüja ja ostja vahel. Need kehtivad kõigile veebilehe külastajatele ja kõigile ostudele, mis on tehtud veebilehe kaudu või müüja klienditoe telefoni kaudu.
Käesolev dokument asendab varem avaldatud dokumendid „Üldtingimused“ ja „Kauplemistingimused“ ning on ainus seda valdkonda reguleeriv dokument. Koos sellega kehtivad:
- Privaatsuspoliitika — isikuandmete töötlemine,
- Küpsiste poliitika — küpsised ja sarnased tehnoloogiad,
- Püsitellimuse tingimused — korduvad ostud.
Püsitellimuste puhul on vastuolu korral ülimuslikud Püsitellimuse tingimused, kõigis muudes küsimustes aga käesolevad müügitingimused. Küsimustes, mida käesolevad tingimused ei reguleeri, kohaldatakse võlaõigusseadust (VÕS), tarbijakaitseseadust (TKS) ja infoühiskonna teenuse seadust (InfoTS).
Käesolevad tingimused tehakse ostjale kättesaadavaks enne tellimuse esitamist; ostja saab need koos tellimuse kinnitusega ka püsival andmekandjal (VÕS § 55 lõiked 1 ja 2).
3. Mõistete selgitused
- Ostja — iga isik, kes esitab müüjale tellimuse.
- Tarbija — füüsiline isik, kes omandab kauba eesmärgil, mis ei seondu tema majandus- või kutsetegevuse läbiviimisega (VÕS § 1 lõige 5). Taganemisõigust, kauba lepingutingimustele mittevastavust ja vaidluste lahendamist käsitlevad sätted kehtivad üksnes tarbijate suhtes.
- Sidevahendi abil sõlmitud leping — ettevõtja ja tarbija vaheline leping, mis sõlmitakse selliste lepingute sõlmimiseks kasutatavas turustussüsteemis, ilma et pooled viibiksid samal ajal samas kohas, ja kus tahteavaldused edastatakse eranditult sidevahendi abil, näiteks veebilehe, telefoni või e-posti teel (VÕS § 52).
- Püsiv andmekandja — vahend, mis võimaldab teavet pikaajaliselt säilitada ja muutmata kujul taasesitada, näiteks e-kiri või PDF-fail.
- Püsitellimus — ost, mille puhul ostja saab tooteid perioodiliselt; seda reguleerivad Püsitellimuse tingimused.
4. Teabe kättesaadavus
Enne tellimuse esitamist esitab müüja ostjale selgel ja arusaadaval viisil eesti keeles võlaõigusseaduse § 54 lõikes 1 nimetatud teabe, eelkõige: andmed müüja kohta, kauba põhiomadused, hinna koos maksudega ja kõigi lisakuludega, makse- ja kohaletoimetamise viisi, kohaletoimetamise tähtaja, taganemisõiguse tingimused ja kasutamise korra koos taganemisavalduse tüüpvormi ja taganemise näidisjuhendiga, teabe selle kohta, kes kannab kauba tagastamise kulud, andmed müüja vastutuse kohta kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest (seadusjärgne vastutus), pakkumuse kehtivusaja ning kaebuste menetlemise korra. See teave on sidevahendi abil sõlmitud lepingu lahutamatu osa.
5. Veebilehe kasutamine ja intellektuaalomand
Veebilehe sisu — tekstid, fotod, videod, graafilised elemendid, logod, kaubamärgid, programmikood ja andmebaasid — on kaitstud intellektuaalomandi õigustega ning kuulub müüjale või tema litsentsiandjatele. Selle kasutamine on lubatud eranditult isiklikel, mitteärilistel eesmärkidel.
Ilma müüja eelneva kirjaliku loata on keelatud eelkõige: veebilehe sisu ärilistel eesmärkidel reprodutseerida, levitada või üldsusele suunata; koguda veebilehelt süstemaatiliselt andmeid automatiseeritud vahenditega; sekkuda veebilehe toimimisse või turvalisusse; kasutada veebilehte ebaseaduslikel eesmärkidel või soovimatute sõnumite saatmiseks.
Sisu osas, mille ostja ise veebilehele lisab, näiteks tootearvustuste osas, kinnitab ostja, et sisu on tema oma ja et selle avaldamisega ei rikuta kolmandate isikute õigusi.
6. Toodete pakkumine
Pakkumine kehtib nii kaua, kui see on veebilehel avaldatud, ja olemasolevate varude piires. Fotod on illustratiivsed ega asenda toote kirjeldust ega pakendil olevaid andmeid.
Müüja müüdavad tooted on toidulisandid ja heaolutooted. Need ei ole ravimid ega ole mõeldud haiguste raviks või ennetamiseks. Toidulisandid ei asenda tasakaalustatud ja mitmekesist toitumist. Soovitatud päevast kogust ei tohi ületada. Hoida lastele kättesaamatus kohas. Reklaamiseaduse § 3 lõike 4 punkti 17 kohaselt on keelatud viidata kauba haigust ravivale, leevendavale või tõkestavale omadusele, mistõttu me selliseid väiteid ei esita ega luba neid ka arvustustes.
Eesti turule viidavad toidulisandid vastavad toiduseaduse § 141 nõuetele ning nende esmakordsest Eestis turuleviimisest on toiduseaduse § 141 lõike 2 kohaselt teavitatud Põllumajandus- ja Toiduametit (PTA), esitades kasutatava märgistuse näidise koos ettenähtud andmetega.
Kui müüja ei saa tellitud toodet tarnida, teavitab ta sellest ostjat viivitamata ja tagastab kogu makstud summa, kui ostjaga ei lepita kokku teisiti. Müüja jätab endale õiguse keelduda tellimuse täitmisest, kui on põhjendatud kahtlus kuritarvituse suhtes, kui tellimuse andmed on ilmselgelt ebaõiged või kui toodet ei ole võimalik märgitud aadressile toimetada.
7. Hinnad ja hinna alandamisest teavitamine
Kõik hinnad on esitatud eurodes ja sisaldavad käibemaksu. Hinnad ei sisalda kohaletoimetamise kulusid, mis kuvatakse eraldi enne tellimuse esitamist ja liidetakse lõppsummale.
Kehtib hind, mis on avaldatud tellimuse esitamise hetkel. Müüja jätab endale õiguse hindu muuta; muudatus ei mõjuta juba esitatud tellimusi.
Hinna alandamisest teavitamine. Iga hinna alandamise teate juures märgib müüja lisaks alandatud hinnale ka madalaima hinna, mida ta kohaldas kaubale hinna alandamisele eelnenud 30 päeva jooksul. Seda nõuavad tarbijakaitseseaduse § 7 lõige 61 ja selle alusel kehtestatud majandus- ja taristuministri määrus „Kauba ja teenuse hinna avaldamise nõuded“. Allahindluse protsent arvutatakse sellest hinnast. Kui kaupa on müüdud vähem kui 30 päeva, märgib müüja varasema hinnana madalaima hinna, mida ta kohaldas kaubale hinna alandamisele eelnenud 7 päeva jooksul; kui kaupa on müüdud vähem kui 7 päeva, ei teavita müüja selle kauba puhul hinna alandamisest. Kui hinda alandatakse ühe kampaania raames järk-järgult, on varasemaks hinnaks kogu kampaania vältel madalaim hind, mida kohaldati 30 päeva jooksul enne esimest hinna alandamist.
8. Makseviisid
Müüja pakub järgmisi makseviise:
- maksekaardid Mastercard, Visa ja American Express,
- PayPal
Kaardimakse teostab volitatud makseteenuse pakkuja. Müüjal ei ole juurdepääsu kaardi täisnumbrile ja ta seda ei säilita.
9. Ostuprotsess ja lepingu sõlmimine
- Toodete valimine. Ostja lisab tooted ostukorvi.
- Ostukorvi ülevaatamine. Ostja kontrollib sisu, koguseid ja kogusummat ning võib sisestada sooduskoodi.
- Andmete sisestamine. Ostja sisestab kohaletoimetamise andmed ning valib kohaletoimetamise ja makseviisi.
- Ülevaatamine enne tellimuse esitamist. Vahetult enne viimast sammu kuvatakse ostjale selgelt ja esiletõstetult toodete põhiomadused, koguhind koos maksudega, kohaletoimetamise kulud, kohaletoimetamise viis ja tähtaeg ning püsitellimuste puhul teave korduva makse, selle sageduse ja suuruse kohta (VÕS § 622 lõiked 1 ja 2).
- Tellimuse esitamine. Ostja esitab tellimuse, vajutades nupule „Tellimus koos maksekohustusega“, mis näitab ühemõtteliselt, et tellimuse esitamine toob kaasa kohustuse maksta (VÕS § 622 lõige 3). Enne nupule vajutamist tutvub ostja käesolevate tingimustega.
- Kättesaamise kinnitus. Müüja saadab ostjale viivitamata e-posti teel tellimuse kättesaamise kinnituse (VÕS § 621 lõige 3).
- Lepingu sõlmimine. Leping loetakse sõlmituks, kui müüja saadab ostjale e-posti teel püsival andmekandjal tellimuse kinnituse, mis sisaldab kogu käesolevate tingimuste punktis 4 nimetatud teavet, käesolevaid tingimusi ning taganemisavalduse tüüpvormi ja taganemise näidisjuhendit.
Sõlmitud lepingut säilitab müüja. Ostja pääseb sellele ligi oma kasutajakonto kaudu või taotluse alusel aadressil [email protected]. Leping sõlmitakse eesti keeles.
Kui ostja avastab andmete sisestamisel vea, saab ta selle enne tellimuse esitamist parandada, naastes eelmise sammu juurde. Kui viga avastatakse pärast tellimuse esitamist, tuleks ostjal sellest viivitamata teatada aadressil [email protected] või 020 8089 0131.
10. Ost telefoni teel
Ostja võib tellimuse esitada ka telefoni teel — kas helistades müüjale ise või vestluse käigus, kui müüja helistab ostja eelneva nõusoleku alusel.
Iga müüja algatatud kõne alguses teatame ostjale müüja nime, selle isiku nime, kelle nimel helistame, ning kõne ärilise eesmärgi, nagu nõuab võlaõigusseaduse § 54 lõige 6.
Lepingu sõlmimine telefoni teel. Ostja suuline avaldus kõne ajal ei tähenda iseenesest lepingu sõlmimist. Pärast kõne lõppu saadab müüja ostjale püsival andmekandjal, üldjuhul e-posti teel, pakkumuse, mis sisaldab kogu käesolevate tingimuste punktis 4 nimetatud teavet, käesolevaid tingimusi ning taganemisavalduse tüüpvormi ja taganemise näidisjuhendit. Leping loetakse sõlmituks alles siis, kui ostja pakkumuse sõnaselgelt vastu võtab — vajutades kinnituslingile, vastates e-postiga või allkirjastades ja tagastades pakkumuse. Eesti õigus ei sea sidevahendi abil telefoni teel sõlmitavale lepingule sellist vorminõuet; tegemist on müüja vabatahtliku lepingulise kohustusega, mis kaitseb ostjat ja mis ei vähenda ühtegi tarbija seadusest tulenevat õigust. Kuni pakkumuse vastuvõtmiseni ei ole ostja seotud ja talle ei esitata ühtegi arvet.
Taganemistähtaeg hakkab kulgema päevast, mil ostja või tema nimetatud kolmas isik, kes ei ole vedaja, on saanud kauba füüsiliselt enda valdusse (VÕS § 56 lõige 11).
11. Arve
Müüja väljastab ostjale arve elektroonilisel kujul ja saadab selle e-posti teel või lisab saadetisele. Arvel on eraldi välja toodud hind, maks ja kõik kulud. Kui mõni arvel olev andmeväli on ebaõige, teatage sellest aadressil [email protected] ja väljastame parandatud arve.
12. Kohaletoimetamine
Müüja toimetab kauba Eestis kohale Unisend kullerteenuse kaudu.
Kohaletoimetamise viis | Hind | Eeldatav tähtaeg |
|---|---|---|
Unisend — tellimustele kuni 50 € | 4,90 € | 4–6 tööpäeva alates paki väljasaatmisest |
Tasuta Unisend — tellimustele üle 50 € | 0 € | 4–6 tööpäeva alates paki väljasaatmisest |
Eeldatav kohaletoimetamise tähtaeg on märgitud kohaletoimetamise viisi valimisel ja tellimuse kinnituses. Kui müüja ei suuda tähtaega täita, teavitab ta sellest ostjat ja pakub uut tähtaega või lepingust taganemist koos kogu makstud summa tagastamisega. Kui kohaletoimetamise aega ei ole kokku lepitud, antakse kaup üle viivitamata, kuid mitte hiljem kui 30 päeva möödumisel lepingu sõlmimisest (VÕS § 209 lõige 6).
Asja juhusliku hävimise ja kahjustumise riisiko läheb tarbijale üle kauba üleandmisega tarbija valdusse (VÕS § 209 lõige 4 ja § 214 lõige 2). Kui vedaja on valinud tarbija ise ja müüja ei ole seda vedajat pakkunud ega vahendanud, läheb riisiko üle kauba üleandmisel vedajale.
Ostja peaks saadetise kättesaamisel kontrollima, kas see ei ole nähtavalt kahjustatud. Kahjustusest tuleks müüjale teatada mõistliku aja jooksul, soovitavalt kolme päeva jooksul, lisades fotod. Selle tegemata jätmine ei mõjuta tarbija seadusest tulenevaid õigusi.
13. Taganemisõigus
Tarbijal on õigus 60 päeva jooksul alates päevast, mil ta sai kauba füüsiliselt enda valdusse, teatada müüjale, et ta taganeb lepingust, ilma põhjust avaldamata ja ilma lisakuludeta, välja arvatud kauba tagastamise kulud.
Seadusjärgne taganemistähtaeg on 14 päeva (VÕS § 56 lõige 1, tähtaja algus § 56 lõike 11 kohaselt). Müüja pikendab seda vabatahtlikult 60 päevani. Pikendamine on müüja lepinguline kohustus ega vähenda tarbija seadusest tulenevaid õigusi. Kui müüja ei oleks esitanud võlaõigusseaduse § 54 lõike 1 punktis 12 nimetatud taganemisõigust käsitlevat teavet, lõpeks taganemistähtaeg 12 kuu möödumisel tavapärase taganemistähtaja lõppemisest; kui müüja esitab selle teabe hiljem, kuid siiski nimetatud 12 kuu jooksul, lõpeb taganemistähtaeg 14 päeva möödumisel teabe saamisest (VÕS § 56 lõige 16).
Kui ühe tellimusega on tellitud mitu kaupa, mis toimetatakse kohale eraldi, hakkab tähtaeg kulgema viimase kauba kättesaamisest. Püsitellimuste puhul kehtib igale üksikule saadetisele iseseisev 60-päevane tähtaeg, mis hakkab kulgema selle saadetise kättesaamisest.
Kuidas lepingust taganeda
Taganemisest teatage ühemõttelise avaldusega:
- e-posti teel aadressil [email protected],
- käesolevate tingimuste punktis 15 esitatud täidetud tüüpvormiga,
- posti teel aadressil Nutrisslim d.o.o., Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Sloveenia,
- 020 8089 0131.
Tähtaja järgimiseks piisab sellest, et avaldus on ära saadetud enne tähtaja lõppu (VÕS § 56 lõige 21). Kui kasutate taganemisavalduse edastamiseks meie veebilehte, saadame teile viivitamata püsival andmekandjal kinnituse avalduse kättesaamise kohta (VÕS § 56 lõige 24).
Kauba tagastamine
Saadud kauba tagastab tarbija müüjale hiljemalt 14 päeva möödumisel taganemisavalduse tegemisest (VÕS § 562 lõige 1). Kaup peab olema kahjustamata ja muutmata koguses. Tarbija vastutab kauba väärtuse vähenemise eest üksnes juhul, kui ta on kaupa kasutanud muul viisil, kui on vaja kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks (VÕS § 562 lõige 4).
Kauba tagastamise otsesed kulud kannab tarbija (VÕS § 562 lõige 3), välja arvatud juhul, kui müüja konkreetse kampaania puhul sõnaselgelt teisiti märgib.
Raha tagastamine
Müüja tagastab kõik saadud tasud, sealhulgas tarbija kantud kauba kättetoimetamise kulud, välja arvatud lisakulud, mis tulenesid sellest, et tarbija valis müüja pakutud kõige odavamast tavapärasest kättetoimetamise viisist erineva viisi. Tagasimakse tehakse viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva möödumisel taganemisavalduse kättesaamisest (VÕS § 561 lõiked 1 ja 3). Müüja võib tagasimaksest keelduda seni, kuni tarbija on kauba tagastanud või esitanud tõendi, et ta on kauba tagasi saatnud (VÕS § 561 lõige 5).
Tagasimakse teeme sama makseviisi kasutades, mida kasutas tarbija, välja arvatud juhul, kui tarbija on sõnaselgelt nõustunud teistsuguse makseviisiga ja kui sellega ei kaasne tarbijale kulusid (VÕS § 561 lõige 4).
14. Taganemisõiguse erandid
Tarbijal ei ole taganemisõigust lepingu puhul, mille esemeks on:
- sellise suletud pakendis asja üleandmine, mis ei ole kõlblik tagasisaatmiseks tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel ning kui see on pärast kohaletoimetamist avatud (VÕS § 53 lõike 4 punkt 41). See kehtib toidulisandite kohta, mille kaitsekile, kork või muu pitser on avatud. Puutumata ja avamata pakendis toidulisandeid saab tagastada punktis 13 nimetatud tähtaja jooksul piiranguteta;
- sellise asja üleandmine, mis on valmistatud, arvestades tarbija isiklikke vajadusi, või tarbija esitatud tingimuste kohaselt (VÕS § 53 lõike 4 punktid 2 ja 3) — see kehtib toodete kohta, mis on valmistatud DNA Nutrigenetic testi tulemuste põhjal;
- sellise asja üleandmine, mis rikneb või vananeb kiiresti (VÕS § 53 lõike 4 punkt 4);
- asja üleandmine, mis oma olemuse tõttu segatakse või ühendatakse pärast üleandmist muu asjaga selliselt, et neid ei saa enam teineteisest eraldada (VÕS § 53 lõike 4 punkt 42);
- teenuse osutamine või muu kestva soorituse tegemine, kui müüja kohustused on täielikult täidetud ning teenuse osutamine algas tarbija sõnaselgel eelneval nõusolekul ja kinnitusel, et ta on teadlik oma taganemisõiguse kaotamisest (VÕS § 53 lõike 4 punkt 1) — see kehtib juba tehtud DNA Nutrigenetic testi analüüsi kohta.
Need erandid tulenevad võlaõigusseadusest ja kehtivad ka punktis 13 nimetatud pikendatud 60-päevase tähtaja jooksul.
15. Taganemisavalduse tüüpvorm
Täitke ja saatke käesolev vorm tagasi ainult juhul, kui soovite lepingust taganeda. Vormi kasutamine ei ole kohustuslik — taganeda võite ka muu ühemõttelise avaldusega (VÕS § 56 lõige 22). Vorm põhineb justiitsministri 17. detsembri 2013. aasta määrusega nr 41 „Sidevahendi abil sõlmitud lepingust ja väljaspool äriruume sõlmitud lepingust taganemise avalduse tüüpvormi ja taganemise näidisjuhendi kehtestamine“ kehtestatud tüüpvormil, mille kehtestamise volitusnorm on võlaõigusseaduse § 56 lõige 23.
Kellele: Nutrisslim d.o.o., Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Sloveenia · [email protected]
Käesolevaga taganen mina/meie lepingust, mille esemeks on järgmine asi: _______________________________________________________
Tellimuse number: _______________________
Tellimuse esitamise kuupäev: ____________
Kauba kättesaamise kuupäev: _____________
Tarbija ees- ja perekonnanimi: __________
Tarbija aadress: ________________________
E-post: _________________________________
Telefon: ________________________________
Pangakonto number (IBAN) raha tagastamiseks: ____________________
Tarbija allkiri (ainult paberkandjal esitatava vormi puhul): _______________
Kuupäev: _______________
Mittevajalik maha tõmmata.
16. Kauba lepingutingimustele mittevastavus
Müüja vastutab tarbija ees kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis oli olemas kauba üleandmise ajal ja mis ilmneb kahe aasta jooksul kauba tarbijale üleandmisest (VÕS § 218 lõige 2). Tegemist on seadusjärgse vastutusega, mitte kaubandusliku garantiiga.
Eeldatakse, et lepingutingimustele mittevastavus, mis ilmneb ühe aasta jooksul kauba üleandmisest, oli olemas juba üleandmise ajal, kui selline eeldus ei ole vastuolus asja või puuduse olemusega (VÕS § 218 lõige 22). Selle tähtaja jooksul lasub tõendamiskoormis müüjal. Pärast ühe aasta möödumist kuni kahe aasta lõpuni müüja vastutus jätkub, kuid tõendada, et mittevastavus oli olemas üleandmise ajal, tuleb tarbijal.
Kaup vastab lepingutingimustele muu hulgas siis, kui see vastab kokkulepitud kirjeldusele, liigile, kogusele ja kvaliteedile ning omab kokkulepitud omadusi; kui see sobib otstarbeks, milleks sama liiki asju tavaliselt kasutatakse; kui see vastab müüja esitatud näidise või mudeli kvaliteedile; ja kui see antakse üle koos kõigi lisadega ja juhenditega, mida tarbija võib mõistlikult oodata (VÕS §-d 217 ja 2171).
Oma õiguste teostamiseks peab tarbija teatama müüjale kauba lepingutingimustele mittevastavusest kahe kuu jooksul pärast seda, kui ta sai mittevastavusest teada (VÕS § 220 lõige 1). Palume teates mittevastavust võimalikult täpselt kirjeldada ja anda müüjale võimalus kaupa üle vaadata. Kui tarbija jätab tähtaegselt teatamata, ei saa ta üldjuhul mittevastavusele tugineda; kui teatamata jätmine on mõistlikult vabandatav, võib tarbija siiski nõuda hinna alandamist või kahju hüvitamist (VÕS § 220 lõige 3).
Tarbijal on õigus nõuda:
- kauba tasuta lepingutingimustega vastavusse viimist ehk parandamist või asendamist; müüja kannab sellega seotud kulud, sealhulgas veo-, posti-, töö- ja materjalikulud, ning teeb seda mõistliku aja jooksul alates teate saamisest ja tarbijale olulist ebamugavust põhjustamata (VÕS § 222 lõiked 1, 4 ja 42). Müüja võib parandamisest või asendamisest keelduda, kui see ei ole võimalik või põhjustaks ebamõistlikult suuri kulusid (VÕS § 222 lõige 21), või
- hinna alandamist või lepingust taganemist ja makstud summa tagastamist, kui müüja ei ole parandamist või asendamist lõpule viinud, kui müüja on vastavusse viimisest keeldunud, kui mittevastavus ilmneb hoolimata müüja püüdlusest, kui mittevastavus on nii tõsine, et see õigustab kohest taganemist, või kui müüja on teatanud, et ta kaupa vastavusse ei vii (VÕS § 223 lõige 1). Tarbijalemüügi korral eeldatakse, et lepingutingimustele mittevastavus on oluline (VÕS § 223 lõige 5), ning taganemise korral tagastab tarbija kauba müüja kulul (VÕS § 223 lõige 7).
Kui müüja asendab kauba, hakkab kahe aasta tähtaeg kulgema asendatud kauba üleandmisest; kui müüja kauba parandab, hakkab tähtaeg kõrvaldatud puuduse osas uuesti kulgema parandamisest (VÕS § 218 lõige 31).
Käesolev vastutus tuleneb seadusest ja kehtib sõltumatult punktis 13 nimetatud taganemisõigusest.
17. Pretensioonid ja kaebused
Pretensiooni või kaebuse võite esitada:
- e-posti teel aadressil [email protected],
- 020 8089 0131,
- posti teel müüja asukoha aadressil.
Kaebuse võite esitada mis tahes vormis (TKS § 24 lõige 1). Kirjalikus või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis esitatud kaebuse saamist kinnitame ning vastame samas vormis ja teavitame teid nõude rahuldamisest või kaebuse võimalikust lahendusest 15 päeva jooksul kaebuse saamisest (TKS § 24 lõige 5). Kui kaebust ei ole selle tähtaja jooksul võimalik lahendada, põhjendame viivitust kirjalikult ja määrame uue mõistliku tähtaja (TKS § 24 lõige 6). Kui me ei pea teie nõuet põhjendatuks, põhjendame keeldumist kirjalikult (TKS § 24 lõige 7). Kaebuses palume märkida oma nime ja kontaktandmed, kaebuse esitamise kuupäeva, kauba ostmise kuupäeva, kauba puuduse ja müüjale esitatava nõude (TKS § 24 lõige 3). Menetlus on konfidentsiaalne.
18. Ostjate arvustused ja hinnangud
Arvustuse või tootehinnangu saavad esitada ainult need ostjad, kes on toote müüjalt tegelikult ostnud. Kutse arvustuse esitamiseks saadame e-posti teel pärast tellimuse kättesaamist; arvustuse saab esitada selles kirjas oleva lingi kaudu või kasutajakontol.
Müüja kontrollib, kas avaldatud arvustused pärinevad ostjatelt, kes toote tegelikult ostsid — iga arvustus seotakse konkreetse tellimusega. Teave selle kohta, kas ja kuidas me arvustuste ehtsust tagame, on avaldatud ka vahetult hinnangute juures tootelehel, nagu nõuab tarbijakaitseseaduse § 17 lõige 4.
Müüja ei muuda arvustuste sisu ega avalda tasustatud või väljamõeldud arvustusi. Tarbijakaitseseaduse § 16 lõike 8 punktid 25 ja 26 keelavad väita, et arvustuse on esitanud kaupa tegelikult kasutanud või ostnud tarbija, ilma et kaupleja oleks selle kontrollimiseks võtnud mõistlikke ja proportsionaalseid meetmeid, samuti tõele mittevastavate arvustuste esitamise või nende väärkasutamise. Müüja võib keelduda sellise arvustuse avaldamisest, mis sisaldab solvavat, ebaseaduslikku või eksitavat sisu, kolmandate isikute isikuandmeid, reklaamsõnumeid või väiteid ravitoime kohta, mis toidulisandite puhul ei ole lubatud. Koondhinnang on kõigi avaldatud tootehinnangute keskmine.
19. Vastutuse piiramine
Müüja püüab tagada avaldatud teabe täpsuse ja ajakohasuse ning veebilehe tõrgeteta toimimise, kuid ei saa tagada, et veebileht on alati kättesaadav katkestuste ja vigadeta.
Veebilehe sisu on informatiivne ega asenda arsti või proviisori nõuannet. Kui teil on terviseprobleeme, tarvitate ravimeid, olete rase või toidate last rinnaga, pidage enne toidulisandite tarvitamist nõu spetsialistiga.
Müüja ei vastuta kolmandate isikute veebilehtede sisu eest, millele pääseb ligi veebilehel olevate linkide kaudu.
Ükski käesolevate tingimuste säte ei välista ega piira müüja vastutust surma põhjustamise või tervise kahjustamise eest, tahtluse või raske hooletuse eest, vastutuse eest kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest, tootja vastutuse eest puudusega toote eest ega muudel juhtudel, mil vastutuse piiramine on kehtiva õiguse kohaselt keelatud. Võlaõigusseaduse § 42 lõike 3 punkti 1 kohaselt on selline tüüptingimus tühine.
20. Isikuandmete kaitse
Isikuandmeid töötleme kooskõlas kehtivate andmekaitseõiguse nõuetega. Üksikasjad eesmärkide, õiguslike aluste, säilitamistähtaegade, vastuvõtjate ja teie õiguste kohta on Privaatsuspoliitikas, küpsiste kohta aga Küpsiste poliitikas.
Nõusolekud otseturustuseks e-posti, SMS-i ja telefoni teel on vabatahtlikud, kanalite kaupa eraldi ja igal ajal tagasi võetavad. Tellimuse esitamine ei sõltu antud nõusolekust.
21. Vaidluste lahendamine ja kohtualluvus
Võimalikud lahkarvamused soovime lahendada kokkuleppel. Pöörduge aadressil [email protected] või 020 8089 0131.
Vaidluste kohtuväline lahendamine. Kui meie vastus teid ei rahulda või kui te vastust 15 päeva jooksul ei saa, on teil õigus pöörduda tarbijavaidlusi kohtuväliselt lahendava üksuse poole. Eestis tegutseb tarbijavaidluste komisjon Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures. Juhime tähelepanu, et tarbijakaitseseaduse § 40 lõike 3 kohaselt on komisjoni pädevuses lahendada vaidlusi, mille üheks osapooleks on kaupleja, kelle asutamiskoht on Eesti Vabariigis. Nutrisslim d.o.o. asutamiskoht on Sloveenias ja müüja ei ole ühtki vaidluste kohtuvälise lahendamise üksust enda suhtes pädevana tunnustanud. Piiriülese vaidluse korral saate tasuta abi ja nõu järgmistelt asutustelt:
- Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA), Endla 10a, 10122 Tallinn, Eesti; telefon +372 667 2000, tarbijate nõustamine +372 620 1707; e-post [email protected]; www.ttja.ee. TTJA juures tegutseb tarbijavaidluste komisjon, mille menetlus on pooltele tasuta (TKS § 45 lõige 4). Komisjon võib jätta avalduse menetlusse võtmata muu hulgas siis, kui nõude suurus on alla 30 euro (TKS § 47 lõike 3 punkt 4).
- Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskus (ECC Eesti), Endla 10a, 10122 Tallinn, Eesti; telefon +372 620 1707; e-post [email protected]; www.consumer.ee. ECC Eesti aitab tasuta lahendada vaidlusi teises Euroopa Liidu liikmesriigis asutatud kauplejaga ja suunab asja vajaduse korral Sloveenia vastavale asutusele.
Euroopa Liidu vaidluste veebipõhise lahendamise (ODR) platvorm lõpetas tegevuse 20. juulil 2025 — määrus (EL) nr 524/2013 on kehtetuks tunnistatud ja seetõttu me sellele platvormile enam ei viita. Sellega seoses on kehtetuks tunnistatud ka tarbijakaitseseaduse § 39 ja § 26 lõige 5.
Kohaldatav õigus ja kohtualluvus. Müüja ja tarbija vahelistele lepingutele kohaldatakse Sloveenia Vabariigi õigust, kuid see ei võta tarbijalt kaitset, mille tagavad talle tema harilikuks viibimiskohaks oleva riigi imperatiivsed sätted (määruse (EÜ) nr 593/2008 „Rooma I“ artikkel 6 lõige 2). Tarbija võib esitada hagi müüja vastu oma valikul kas Sloveenia kohtutes või oma alalise elukoha liikmesriigi kohtutes. Müüja võib esitada hagi tarbija vastu üksnes selle liikmesriigi kohtutes, kus on tarbija alaline elukoht (määruse (EL) nr 1215/2012 artikkel 18 lõige 2). Mingit ainupädevat Ljubljana kohtualluvust ei kehtestata; lisaks on võlaõigusseaduse § 42 lõike 3 punkti 10 kohaselt tarbijaga sõlmitud lepingus tühine tüüptingimus, millega võetakse teiselt lepingupoolelt võimalus kaitsta oma õigusi kohtus või raskendatakse ebamõistlikult selle võimaluse kasutamist.
22. Tingimuste muutmine
Müüja võib käesolevaid tingimusi muuta. Igal versioonil on märgitud selle number ja jõustumise kuupäev. Igale tellimusele kohaldatakse tingimusi, mis olid avaldatud tellimuse esitamise hetkel. Püsitellimuste puhul teavitame muudatustest vähemalt 15 päeva enne nende jõustumist ja tellija saab kuni selle ajani püsitellimuse tasuta lõpetada.
23. Lõppsätted
Kui mõni käesolevate tingimuste säte osutub kehtetuks, ei mõjuta see ülejäänud sätete kehtivust. Kehtetu säte asendatakse kehtiva sättega, mis on selle eesmärgile kõige lähedasem.
Käesolevad tingimused jõustuvad nende veebilehel avaldamise päeval.
Nutrisslim d.o.o., Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Sloveenia · Müügitingimused, versioon 2.0 · kehtib alates 12.08.2026 · asendab dokumendid „Üldtingimused“ ja „Kauplemistingimused“
